Assistance.

Contact

E-mail : elsaaisupport@gmail.com

Nous répondons en anglais.

Abonnements et facturation

Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment dans les réglages de la boutique de votre appareil :

• iPhone / iPad — Réglages → votre identifiant Apple → Abonnements, ou App Store → identifiant Apple → Abonnements.
• Android — Google Play Store → menu → Paiements et abonnements → Abonnements.
• Remboursements pour les achats App Store : reportaproblem.apple.com
• Remboursements pour les achats Google Play : play.google.com/store/account/subscriptions

Jetons, abonnement ou images manquants

Ouvrez les Réglages et touchez "Restaurer les achats" pour resynchroniser vos droits avec la boutique. Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous avec le modèle de votre appareil et l'heure approximative de l'achat, et nous enquêterons.

Problème de génération par IA

Certaines photos ou demandes de style peuvent être bloquées par les filtres de sécurité — par exemple les photos où aucun visage net n'est détecté, les photos contenant plusieurs personnes, ou les demandes hors de nos règles de contenu. Essayez un selfie net, bien éclairé, avec un seul visage. Si vous voyez des erreurs répétées, écrivez-nous une description de ce qui a échoué et nous l'examinerons. Si une génération échoue, les jetons dépensés sont remboursés automatiquement.

Demander ou supprimer vos données

Pour supprimer vos photos importées et images générées, utilisez l'option de suppression des données dans l'app, dans les Réglages, ou écrivez à elsaaisupport@gmail.com avec "Demande de données" en objet. Voir la section 7 de notre Politique de confidentialité pour ce qu'il faut inclure et notre délai de réponse.

Signaler un bogue ou suggérer une fonction

Nous adorons les retours. Envoyez bogues, idées de fonctions ou autre à elsaaisupport@gmail.com.