Destek.

Son güncelleme: 4 Haziran 2026

Elsa ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Her mesajı okuyoruz ve en kısa sürede yanıtlıyoruz.

Sorunuzu — ve uygunsa cihaz modelinizi, iOS veya Android sürümünüzü ve bir ekran görüntüsünü — elsaaisupport@gmail.com adresine gönderin.

İletişim

E-posta: elsaaisupport@gmail.com

İngilizce yanıt veriyoruz.

Abonelikler ve faturalandırma

Aboneliğinizi cihazınızın mağaza ayarlarından istediğiniz zaman yönetebilir veya iptal edebilirsiniz:

iPhone / iPad — Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler veya App Store → Apple Kimliği → Abonelikler.
Android — Google Play Store → menü → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler.
App Store satın almaları için iadeler: reportaproblem.apple.com
Google Play satın almaları için iadeler: play.google.com/store/account/subscriptions

Eksik jeton, abonelik veya görseller

Ayarlar'ı açın ve hak edişlerinizi mağazayla yeniden eşitlemek için "Satın Almaları Geri Yükle"ye dokunun. Bu sorunu çözmezse, cihaz modelinizi ve satın alma zamanını yaklaşık olarak bize e-postayla bildirin; araştıralım.

Yapay zeka üretiminde sorun

Bazı fotoğraflar veya stil talepleri güvenlik filtreleri tarafından engellenebilir — örneğin net bir yüz algılanmayan fotoğraflar, birden fazla kişi içeren fotoğraflar veya içerik kurallarımızın dışına çıkan talepler. Net, iyi aydınlatılmış ve tek yüzlü bir selfie deneyin. Tekrarlayan hatalar görürseniz, neyin başarısız olduğunu açıklayan bir e-posta gönderin; inceleyeceğiz. Bir üretim başarısız olursa, harcanan jetonlar otomatik olarak iade edilir.

Verilerinizi talep etme veya silme

Yüklediğiniz fotoğrafları ve üretilen görselleri silmek için Ayarlar'daki uygulama içi veri silme seçeneğini kullanın veya konu satırına "Veri talebi" yazarak elsaaisupport@gmail.com adresine e-posta gönderin. Neleri ekleyeceğiniz ve yanıt süremiz için Gizlilik Politikamızın 7. bölümüne bakın.

Hata bildirin veya özellik önerin

Geri bildirimi seviyoruz. Hataları, özellik fikirlerini veya başka her şeyi elsaaisupport@gmail.com adresine gönderin.